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河北唐山“数字城管”服务城市信息化管理侧记

文章来源:未知    日期:2017年03月02日   【字号:

  在推进城市管理向现代化、信息化、规范化、法治化的进程中,河北省唐山市数字城管调度指挥中心,坚持“民生为本、服务至上”的新型理念,加快向“智慧城管”转型升级,充分利用先进科技手段和信息平台,实行“全天候”和“全覆盖”的监督管理机制,把涉及城市管理与市民生活利益密切相关的环境卫生、市政设施、城市绿化、夜景亮化、广告牌匾、供水排水、公共交通、城市防汛、垃圾围城等各类民生问题,都会纳入了“数字城管”的“天眼”之内,在第一时间得到采集上报和妥善解决处理。对此,广大市民称道说:“‘数字城管’作用大,服务城市暖民心!”

  据统计,唐山数字城管调度指挥中心成立7年来,到目前已累计受理以“脏乱差”为主的各类城管案件91.9万件,结案87.52万件,结案率为95.26%;及时准确派发率达到100%。平均每月受理案件1.5万余件,是数字城管中心未成立前的121.3倍之多。特别是2016年以来,该中心针对唐山国内外重大系列活动多、服务内容迅猛增加、任务十分繁重的新情况,坚持破除通常观念,打破工作常规,全力以赴投入城市管理,展示唐山文明形象和城市魅力。全年共发现采集城市管理案件21.73多万件,处理案件21.18万件,结案率达到95.56%,派发率继续保持了100%,出色完成了环境监管任务,受到市委、市政府的充分肯定和市民的高度赞赏。

  巡视监查“网格化”。市中心区精心选备了63名精明强干、敢于担当、热爱城市、甘于奉献的城管一线监督员,分布在116个城管网格内,实行“分兵把口、各负其责”的办法,负责市中心区境内的183条道路、600公里的巡查与复核任务,人均日巡查10.8公里。做到了马不停蹄搞巡查,不留“死角死面”。尤其是对居民小区内的人行便道、狭窄胡同和道路出入口以及环境污染较为严重的“盲区”,作为巡视监查的重点部位和目标。正是由于“数字城管”显现出的快速及时、观察准确、精准定位、有效采集、防止遗漏的独特优势,使许多影响市容市貌的“脏乱差”等城管问题得到解决,为巩固和拓展文明城市创建成果发挥了积极作用。

  平台运行“规范化”。唐山市数字化城市管理指挥调度中心,是2010年8月通过验收正式投入使用的,并于同年11月被确定为全省“数字化城管新模式运行城市”。系统平台经过7年的有序运行,优势明显、效果良好。对城管中出现的各类问题能够及时准确地发现、采集和处理,彻底改变了过去那种发现问题就惯用“突击式”的治理方式,导致“投入大、治理难、效果差、易反弹”的被动局面。中心系统平台的成功建立,如同给城市架起了一座“瞭望塔”和“环境天眼”,对城管中出现的“脏乱差”等问题可以立即采集整理,及时发送到系统平台立案,然后火速派发到5个区的数字城管分中心和43家相关单位,日平均信息采集量达到750多件,复核1000余件。为了完善系统平台功能,市中心还专门设立了“12319”城管热线,12名坐席人员全天24小时认真接听受理群众电话举报和市民反映的城管问题,日平均受理量约50件左右。与此同时,该中心还创造性地开展工作,利用可以利用的有力条件,共享全市公安系统安装的“天网工程”2290多个摄像头。每天中心都安排视频监控人员对市容秩序、环境卫生、车窗抛物、祭日焚烧、露天烧烤、游击商贩等多方面进行监视,发现问题立即抓拍、截图立案、及时派发,进一步拓宽了信息资源渠道,基本实现了城管监查“全覆盖”。

  考评工作“制度化”。为了充分调动和激发一线城管监督人员的工作主动性和积极性,不断增强他们“爱护城市、管理城市、守护文明、造福市民”的敬业心和责任感,中心建立健全了公正公平、公开透明的综合考评体系,用数字体现绩效、排列出名次,实行“以奖代拨”和“奖勤罚懒”的奖惩机制。对城管一线监督员的巡查工作每天进行随时检查和抽查,一旦发现问题立即纠正、督促整改落实,并纳入考评范畴,确保常年战斗在一线的城管监督员履职尽责,积极作为,全心全意地服务城市管理、维护民生利益安全,从而

  逐步实现了“两减少”和“两提高”。即:城市管理工作职责不清、推诿扯皮的现象明显减少;城市“脏乱差”现象明显减少;发现和处理问题的数量、质量和效率明显提高;群众和社会的满意度明显提高。

  创新管理“常态化”。随着“数字城管”系统平台的有序运行,近几年来,该中心坚持“完善提高、创新管理”的思维理念,在全省设区市中首创了“语音上报案件”新模式,改变了过去那种靠文字输入慢、影响实效性、精准率较低、容易出现差错的被动运行模式,有效缓解了监督员人数量不足、巡视监查密度不达标的问题,大大提高了案件上报数量和质量,创新管理机制实现了常态化。目前,市级监管区域内的道路设施完好率达到97.2%;桥梁设施完好率达到91.19%;排水管道完好率达到95.56%;路灯亮灯率达到98.7%;设施完好率达到99.2%;群众满意率一直保持在98%以上,各项指标均高于省和国家制定的标准。该中心也被河北省精神文明建设委员会授予全省“文明行业创建标兵”单位。

  唐山“数字城管”显现出的独特作用,正在助力唐山推进“智慧城市”建设,加速向更国际化沿海强市大步迈进!

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